我院“平安医院”创建工作获国家表彰

6月4日，国家卫生健康委员会联合最高人民法院、最高人民检察院、公安部等部门，发布《2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出地区、集体和个人拟通报表扬名单公示》，我院获表现突出集体称号。

近年来，我院高度重视平安医院建设工作，认真贯彻落实《关于深化“平安医院”创建活动进一步做打击涉医违法犯罪维护正常医疗秩序工作的通知》，按照国家、省、市决策部署，深入开展“平安医院”创建活动。医院始终坚持以病人为中心，努力构建和谐医患关系，一方面加强医务人员技术能力、人文教育、医患沟通培训，提高医患沟通效果，加强医德医风建设，改善服务态度，优化服务流程，推行“一站式”服务，切实提高了医疗质量和服务水平，改善了群众就医环境和就医体验；另一方面完善投诉机制，加强投诉管理，建立畅通的投诉渠道，规范投诉处理程序，认真倾听患者及家属的诉求，及时反馈、妥善处理，做到投诉必管、投诉必复，把医疗纠纷化解在萌芽状态。

通过以上努力，形成了全院动员、上下联动、多科室齐抓共管、协调创建“平安医院”的良好氛围和工作机制，实现了医院安全形势持续平稳向好，起到了良好示范带头作用。